根据分公司《关于开展文明优质服务考评的通知》和《文明优质服务考评办法(试行）的通知》要求，怀化分公司决定于7月10日至8月20日对一线收费类员工开展文明优质服务考评。
7月11日，怀化收费管理中心收费类员工进行了文明优质服务集中考评。考评小组由分公司党委副书记兼纪委书记、工会主席刘志峰任组长，运营管理部、人力资源部、溆浦收费管理中心、怀化收费管理中心、监控信息中心负责人及收费员代表任小组成员。
集中考评主要采用现场实操和问题答辩相结合的方式进行，实操与答辩主要是对员工的仪容仪表、微笑服务、文明用语、操作规范、专业技能等方面进行综合评定。
考评结束时，刘志峰指出，下一步将按考评计划对溆浦收费管理中心、监控信息中心、隧道管理所进行考评。对考评不达标的员工，要给予通报，并由所在单位组织为期一个月的驻地培训;培训后进行第二次文明优质服务考评，仍不合格者，由人力资源部按规定处理。
