8月10日，潭耒高速耒阳段车辆救援工作联席会在耒阳管理所召开，耒阳管理所、耒阳路政中队、耒阳车辆救援站负责人及相关工作人员参加会议。

      会议学习宣贯了省交通运输厅《关于开展“两保一优一树”车辆救援在行动活动方案》，并结合耒阳段车辆救援服务工作实际，进一步明确救援工作流程、统一服务标准、强化过程监管、规范收费行为。

　　  一是严格落实“一卡四单”。救援现场出示《高速公路车辆救援服务监督卡》；规范《救援服务费用明示告知单》、《救援服务作业清单》、《救援服务收费审核单》、《救援服务质量反馈单》等台账资料的填写，做好监督、审查、签字确认工作。加强车辆救援服务台账管理工作业务指导，规范各项资料填报内容，不断改进完善。

　　  二是严格落实救援回访制度。现场问询登记事故车辆、故障车辆当事人的联系方式；救援服务结束后，及时进行回访跟进，明确事故车、故障车的回访率。回访过程中，如发生当事人反映救援服务质量问题，认真核实，限期整改，跟踪督查。

　　  三是严格落实学习培训制度。建立车辆救援业务交流会议制度，定期对救援工作开展情况进行回顾总结，探讨工作中存在的问题，协商制定具体处置措施；每月组织开展业务学习培训和实操培训，每半年联合开展一次车辆救援应急演练，共同协商制定实施方案。

　　  四是加强“两客一危”救援应急处置。“两客一危”事故先期到达现场的单位，及时互通有关情况，根据职责和规定的权限采取相应的措施，并协助交警部门做好现场的交通管制和车辆分流工作，提高事故车辆的救援处置工作效率。