优质文明服务不是某一个人的事，而是整个收费站的事，只有全体员工上下一心，共同努力，才能全面提升优质文明服务的整体水平。9月27日，新市收费站针对文明服务中存的问题组织召开优质文明服务整改会，并制定了四项整改措施：

一是提高思想认识，端正服务态度。从思想上引导员工牢固树立“文明我先行、服务我更优”的观念，把文明规范服务变成员工自觉行动，为优质文明服务的开展提供强有力的思想保障。

二是改变培训方式，保障培训效果。改变以往集中培训的固定模式，采取一对一、先进带个人的方式进行培训，每班由一位优秀员工任培训师，根据班员文明服务的特点制定培训方案，一人一档。

三是制订奖惩制度，实行卓越绩效管理。不仅让文明服务与绩效考核挂钩，而且与轮岗挂钩，对不达标者需在收费岗位直至整改出成效方可轮岗。

四是细分责任，落实到人。班长为整改责任人，对本班未达标者要有整改措施、整改期限和整改结果，不作为者，将对其进行绩效扣分。稽查员为监督责任人，每日通过审带稽查、现场稽查方式进行实时监督，并对监督结果进行点评和公示，让员工了解自己的不足之处并及时整改。

    新市收费站希望通过此次优质文明服务集中整改，切实做到日常稽查全面化、考核制度严明化、奖优罚劣公开化、档案建立规范化、责任落实制度化，有效促使全体员工提高认识，统一思想，鼓足干劲，奋勇前行，不断深化优质文明服务内涵。